La carte de soins, passeport pour la beauté extérieure et intérieure, sésame de votre institut, ouvre les portes de vos cabines et de votre savoir.
Outil de communication majeur, votre carte de soins est aujourd’hui l’objet de toutes les attentions, l’élément clé de votre institut et dont il s’agit de prendre le plus grand soin ! Prendre soin : ces deux mots qui illustrent votre quotidien se déclinent sous différentes formes, l’exercice de votre métier, bien sûr, dont le cœur central consiste à prendre soin de vos clientes le mieux possible, en leur prodiguant les meilleurs soins, avec les meilleurs produits, en faisant appel aux meilleures techniques, et ce dans un environnement de confort et d’hygiène synonymes de beauté et de bien-être.
FAITES SAVOIR VOTRE SAVOIR-FAIRE
Sans support mettant en lumière vos soins les plus exceptionnels soient- ils, votre savoir-faire ne bénéficiera pas de toute son aura auprès de votre clientèle potentielle. Pour faire savoir votre savoir-faire, votre carte de soins est à votre insti- tut ce que la carte de restaurant est au «Chef cuisinier». Outil de séduc- tion créé pour déclencher des envies, pour mettre en émoi les sens de la cliente, pour la faire rêver au même titre qu’un catalogue d’agence de voyages, votre carte de soins est aussi le miroir de votre personnalité, l’âme de votre institut.
CONCEVEZ LA PLUS BELLE CARTE DE SOINS
Exercice de style qui n’est pas des plus simples, l’élaboration d’une carte de soins prend en considération deux points clés : le fond et la forme. Sa- chant que cohérence et harmonie vont être les maîtres mots d’une carte de soins réussie. Le fond, c’est-à-dire la définition des codes graphiques (souvent déclinés de votre logo) : couleur, format, grammage du papier, nombre de pages approximatif. Une fois cet habillage pré-défini, vient l’étape rédac- tionnelle. L’introduction consiste à décliner votre identité : parce que les individus ont plaisir à connaître l’identité d’une personne, l’histoire d’un lieu, la philosophie de la maîtresse des lieux, son expérience, le concept qui fait la spécificité de votre centre, cette première partie est importante dans le sens où elle va personnaliser votre carte. C’est elle qui va rendre vivant votre institut, refléter une image, mais aussi satisfaire ce sentiment de curiosité présent dans chaque individu. Ainsi cet institut baptisé du nom d’une geisha japonaise célèbre qui raconte dans l’introduction (puis se prolonge dans le menu détaillé des soins) l’histoire de cette «héroïne» de la beauté asiatique, ou bien ce centre spécialisé dans les soins du monde dont la propriétaire s’est formée aux massages dans chaque pays dont est issue la technique. Mais peut-être le bio et vos connaissances en la matière font-ils de votre institut la référence en la matière. Evoluant dans un univers professionnel manuel, n’hésitez pas à mettre en avant vos atouts et, telle une artisane de la beauté, utilisez les bons mots pour promouvoir votre savoir-faire.
LA MISE EN SCÈNE DE VOS PRESTATIONS
Le descriptif de vos soins est en relation directe avec votre positionnement, votre concept, lequel doit être impérativement pré-défini afin d’afficher clai- rement votre différenciation et votre niveau de gamme :
- Institut high tech spécialiste des soins anti-âge pointus.
- Institut mixte conjuguant des soins de détente avec des soins esthéti- ques de qualité technique à l’efficacité prouvée tant au niveau anti-aging visage que minceur. D’ailleurs, à ce titre, rien de mieux que de soumettre vos clientes à des tests de diagnostic avant/après (micro-caméra pour la peau, bio-impédancemétrie, …) permettant de valider les résultats des soins prodigués. Ces appareils représentent de formidables outils de marketing direct pour recruter de nouvelles clientes par l’offre d’un bilan minceur ou d’un diagnostic de peau. En parallèle de cette approche «esthétique», la carte de soins de ce centre mixte esthétique et bien-être met en avant des rituels de soins du monde démontrant une réelle efficacité en terme de relaxation. Autant le discours de la partie esthétique de la carte de soins adopte des termes techniques mettant en avant des résultats, autant la partie soins de bien-être fait appel à un langage totalement opposé avec des mots synonymes de détente, de ressourcement, de rêve, d’évasion. Dans cette partie de la carte, embarquez vos clientes à la découverte des rituels traditionnels ancestraux, mettez en éveil la sensorialité visuelle avec des photos symboles d’évasion, gustative avec des noms d’ingrédients issus de l’alimentaire (riz pour les soins japonais, thé vert pour la Chine, cacao pour l’Afrique, noix de coco pour la Martinique, etc.). Sollicitez leur odorat en communiquant sur les odeurs épicées de l’Orient, exotiques de Polynésie…
- Centre spa : sa carte met en avant exclusivement une offre bien-être. Votre cliente va tourner les pages, non pas d’une carte de soins, mais d’un album de voyage. Chaque rituel de bien-être est illustré et détaillé pour qu’elle puisse le pré-savourer. Une carte de soins spa ne se remet pas à une cliente potentielle sans explications, elle ne se distribue pas comme un tract. Elle se raconte comme un beau voyage. L’instant lui- même au cours duquel la cliente découvre les merveilles de votre carte est déjà un moment magique qu’elle savoure. Proposez à votre cliente de s’installer confortablement, servez-lui une tisane et faites-lui découvrir toutes vos destinations bien-être, embarquez-la au bout du monde en tournant les pages de votre album de rêve.
LES INCONTOURNABLES D’UNE CARTE DE SOINS
- Indiquez la durée du soin et le tarif. Sachant que ces informations peuvent être notifiées sur un feuillet à part, du même format que la carte, et glissé à l’intérieur. - Massage ou modelage ? Ajoutez cette phrase à la fin de votre carte : «Conformément à la loi du 30 avril 1946 et du décret n°60665 du 4 juillet 1960 et de l’article L489 et celui du 8 octobre 1996, il ne s’agit nullement de massage médical ou de kinésithérapie, mais de techniques de bien- être dans la relaxation physique et la détente».
- Bons cadeaux : n’oubliez pas de communiquer sur l’idée bons ca- deaux. Bien que ce soit aujourd’hui un mode de consommation beauté/ bien-être entré dans les nouveaux mœurs, affichez clairement vos moments privilégiés. - Carte de soins et saisonnalité : suivez le rythme des collections et sollicitez l’envie de nouveautés de vos clientes en renouvelant votre carte deux fois par an : lancement d’un nouveau rituel, d’un nouveau massage, d’un nouveau soin esthétique, voire d’un nouvel appareil sont autant d’éléments synonymes de renouveau, de dynamisme, de professionnalisme.